刘波来昆仑公司后，工作一直兢兢业业,认真做好每一套钻机，拥有丰富售后服务经验的他多次受到了客户的表扬。2011年6月，由于工作需要，昆仑公司改组售后服务部，经再三考虑,昆仑公司领导决定由刘波担任新的售后服务部负责人。
      2个月后，改组后的售后服务部很快有了用武之地，那时，昆仑公司为新疆客户制造的一套ZJ50JD钻机正在发运新疆吐鲁番鄯善县某油田。
      作为售后服务负责人，正渴望一展拳脚的刘波很快踏上了开往新疆的火车。井场虽距离鄯善县城不远，但周边全是戈壁沙漠，条件虽然艰苦，但刘波一直本着保姆式服务的原则，把钻机安装调试得顺顺当当。
      由于毗邻火焰山，又赶上当地最热的时候，一到下午4点多，室外温度最高达50多度，别说干活，即使在沙漠里站一会儿都被烘烤得难受，但刘波依然每天爬上爬下，指导工人安装调试，教他们钻机维护保养的技巧。
      在他和钻井人员的共同努力下，井场很快开钻了，但由于还处在调试磨合期，一些常见的问题也在所难免。一天下午，刘波在检查中发现钻机联动机组减速机有异响，拆卸后，发现是轴承损坏导致的。这套联动机组是四川的一家合作厂家制造，如果拉回去重新更换，运费等成本谁也吃不消，为保证钻井工作的正常进行，同时为最大限度地节约成本，刘波协调厂家立即把轴承从四川空运过来，由于井队缺乏压裂等专业设备，他很快在鄯善附近找了家专业的修理厂，用压裂设备等对轴承进行了更换，从而将耽误的时间减少到最少。
      还有一次，钻机柴油机启动马达出现问题，刘波经过认真检修，很快解决了问题。
      钻机磨合期过后，一切运转正常了，刘波才能松口气，尽管生活区域距离井场较远，但刘波除了准备各项资料外，每隔一两天还是到井场去看看。
 
 
      3月的寒意还未退去，刘波就接到通知，中曼17队一台ZJ50DB钻机即将发运国外，要立即赶赴陕北吴起，协助做好检查、打包等服务工作。
      由于井场远离城镇，连生活用水都要用车拉上山，有几次雨水太大，山路被大雨冲断，生活用水无法配送，大家只得每天接雨水吃饭、洗脸。
      4月5日，钻机检查、打包顺利完成，刘波又接到了前往另一个地方进行售后服务的任务，可井场下了半个月的雨丝毫没有停下的迹象，连送水的车子都上不来，别说送人了，但另一处等着服务呀，情急之下，他做出了一个艰难的决定：步行出去。
      高高低低的黄土山坡早已被雨水浸透，这么大的雨，自己能顺利走五六十公里到达公路吗？听说他要走路回去，井场上的人都劝他别傻了，还是等雨停了再走吧。客户的需要就是一切，他顾不得多想就踩着泥泞的土路下山了，不久，自己就成了泥人。在大雨中，为了越过一道土坡，他一连摔倒几次，但依然迈着坚定的脚步朝山下走。
      经过近8个小时的跋涉，天色渐渐暗了下来，刘波浑身是泥水，冻得直打颤，可此时早已没有了退路，摆在刘波面前的只有一条路，必须马不停蹄地走出去，他暗下决心，不管多大的困难，今天必须走出去。当天色完全黑下来时，刘波终于走出泥泞，在公路旁搭上了一个过路车，赶往另一个客户的井场，开始了一段新的服务之旅。

      对于一名钻机售后服务人员来说，不仅要做一名设备维护专家，更要做一名杂家，现场各类问题处理，都离不开售后人员丰富的技术经验，刘波一直在朝着这个方向努力着。
      6月20日，17队，陕北定边与靖边交界。
      晚上19点20分，正在17队进行售后服务的的刘波突然接到电话，“钻机皮带运行突然不稳定，赶紧过来检查”。
      刘波立即来到钻机前，经过一番仔细检查，他发现，是因为皮带过松引起的，为不影响打井进度，他立即对皮带进行了现场处理，并对相关部件进行了更换，保障了钻机的顺利钻进。
      还有一次，在钻机正常钻进过程中，刘波发现绞车震动较大，同时伴随着阵阵异响，刘波马上意识到了问题的严重性，不敢疏忽大意，经过检查，发现问题是由于链条过松引起的，由于链条一时无法处理，他一边联系厂家发运配件过来，一边盯在现场，保障17队把这口井打完。等配件运到后，刘波很快将配件进行更换，几乎没影响到井队的打井。
      今年4月份，钻机水龙头气动马达突然失灵，井队人员急得团团转，却不知道怎么办才好。刘波接到通知后，很快发现了症结之所在，并很快排除了故障。
      在井场多年的摸爬滚打，练就了刘波一身硬功夫，无论什么设备故障，只要找他总会药到病除，偶尔遇到不懂的地方也会现学现做，把设备维护到最佳状态。

      售后服务人员一年中绝大部分时间都在外地，每一次出远门思念亲人时，刘波都会跑到高高的山岗上静静坐一会。他就像一名战士，总是驻扎在公司最需要的地方，却鲜有时间回去。
      去年7月，正在陕北进行售后服务的刘波接到家里打来的电话，“本来不想告诉你的，但你外公快不行了，在医院里躺着总是叫着你的名字，抽空还是回来一趟吧……”外公从小看着刘波长大，现在病重，作为他最疼爱的外孙，怎么能不在身边？
      经过一番思想斗争，刘波拿起了电话，这是刘波来昆仑公司四年来第一次请假，在电话中，刘波吞吞吐吐地道出了实情。公司领导听说后非常理解，让刘波立即赶回家照顾老人。
      尽管一路风驰电掣，但还是晚了一步，他还没走下火车时，外公已撒手而去。纵然有万千遗憾，在回到家的那一刻均无从说起，刘波唯一能做的就是好好处理后事，在家多陪陪亲人，让健在的人多一点欣慰。
      没过多久客户打电话过来，说绞车箱出现故障，需要及时修理，刘波又马不停蹄地赶往了井场。在服务中，一家客户深情地评价说，昆仑公司的售后服工作非常积极，能妥善处理各类问题，值得肯定。
      好学是刘波一贯的作风，每次服务归来，他一有时间就到合作单位取经，或者直奔车间现场检查学习钻机的安装程序，每个问题都会打破沙锅问到底，以确保钻机出厂后性能稳定，进行服务时也能成竹在胸。 （记者 郝东磊）