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总第244期 2021年
坚守,在波尔塔瓦

——装备集团乌克兰650修井机项目售后服务纪实

       2019年12月,装备集团朱继勇、张铭奎、赵梓岐等11人,背上行囊,远渡重洋,经过17个小时的飞行,来到乌克兰国有石油公司项目所在的波尔塔瓦。
       在长达一年多的时间里,他们经历了新冠疫情、航班停飞、严寒酷暑和甲方严苛要求的重重考验,终于不辱使命,带着甲方的感谢信从万里之外返回成都基地。
       乌克兰,与他们而言,是用激情挥洒青春汗水和希望的地方,也是他们辛勤付出和收获成功喜悦的地方,回首这一路走来的日子,他们至今依然心潮澎湃。

交付,5套修井机按约定发运乌国
       1年前,经过一路激烈角逐,中曼装备集团在乌克兰国有石油公司UGV的5套650修井机项目招标中笑到了最后,很快签订了合同。
       海外订单除了严苛的产品质量要求,对于约定的交付工期十分在意,此前,因为国内某同行没有按时交付,最后交了数百万美金的罚金,信誉也受到了极大的影响。还没来得及举杯庆祝,所有人就在巨大的工期压力面前投入到紧张的生产制造中来。
       为确保任务节点与合同要求完全吻合,项目组将技术、生产、采购、检验、安装、调试各环节进度都精确控制在了24小时以内,要求滞后的节点无论多晚都必须连夜协调把计划赶回来。
       为让用户尽快熟悉设备性能,在项目生产制造进行到尾声之际,公司还特意邀请UGV公司20名井队骨干来到成都、上海、南阳等地,参加设备的验收及使用培训。
       与此同时,按照既定的计划,全国各地主机、部机、零件纷纷开始集港到上海张华浜码头,朱继勇等人则和乌方验收人员夜以继日按照清单要求逐个清点现场和产品清单,确保设备准确齐全。除了种类繁多的设备,十多万页的产品随机说明书也从成都基地同期打包发往海外。这次乌方对于产品随机文件有着严格的规定,大到一台设备,小到一个销子,它的生产厂家、材料、使用说明、合格证明等都要用中、英、乌三种语言编辑翻译排版装订,五套加起来动辄就十多万页,为了按时完成,质量人员花费了大量心血。
    2019年11月,满载5套650修井机的货轮按照既定的船期从上海张华浜码头起航开赴乌克兰,开启了设备使用的新征程。

调试,11名售后人员在暴雪中奋战
  客户UGV公司要求设备抵达乌克兰波尔塔瓦后,要在指定的项目区域统一安装调试,以确保5台修井机都能按时开钻。
  因为是规模化钻机第一次进入乌克兰市场,树立企业的形象非常重要,经过慎重考虑,装备集团精心从成都基地挑选了朱继勇、张铭奎等11名技术、生产骨干人员前往现场进行安装调试。
  这批修井机是中曼装备为乌克兰客户针对现场作业情况量身定制,具有快速移运、集成化程度高、环境适应性强等特点,在作业过程中具有很强的操作便利性和行车安全性,但考虑到标准制度的不同,现场的安装遇到困难肯定在所难免。
  2019年12月20日,设备走水路顺利运抵乌克兰波尔塔瓦后,中曼的11名售后服务人员也迎难而上,准时出现在了零下26度的安装调试现场。但不巧的是,他们刚开始安装就赶上了多年不遇的暴雪,现场所有的工作都在室外进行,没有任何遮挡,安装作业环境极其恶劣。但时间不等人,尽管天气极寒、工具少、沟通困难,他们还是踩着30厘米厚的冰雪在大雪纷飞的现场坚持安装整改调试。工期不等人,尽管经常冻得手脚发麻,脸上也出现了冻疮,但他们每天的进度始终没有中断,实在冻得受不了了,他们就轮换着回到房间温暖个十几分钟再到现场继续安装。
  在设备安装过程中,UGV领导也多次前往现场查看安装情况,并表示,这5台修井机都将在4月份上井开展规模化钻修井作业,无论如何都要在此之前完成所有准备工作。
  与此同时,装备集团领导也十分关心现场情况,不定时通过电话、微信叮嘱他们保护好身体的同时,也不断了解现场的安装调试进度,随时做到心中有数。
  时间长了,连在乌克兰配合安装调试的当地工人都由衷地感叹:我们在冰天雪地中生活了那么多年,都不敢在大雪中这样长时间干活,你们不仅产品质量好,人员还不畏严寒、不怕苦、不怕累坚持在恶劣现场工作,你们中曼人真是好样的!

战疫,每人每天远程给家人报平安
  2020年2月,对现场安装调试项目组来说是段黑色的日子,正当他们干得热火朝天之际,项目组收到一个坏消息,肆虐的新冠疫情迅速席卷全球,只有4千万人口的乌克兰迅速感染100多万例,国际航班全部按下了暂停键,现场的许多工作也受到了一定的限制。朱继勇了解到,疫情爆发后,当地的医疗条件非常有限,床位也极其稀少,根本不够使用,许多人感染新冠病毒,基本上只能自我隔离、自己硬扛。好在几乎在疫情爆发的同时,他们第一时间在当地购买了部分口罩、消毒水、消毒酒精,后来听说随着疫情的越来越严重,市面上的防疫物品很快缺货无法买到。了解到这一情况后,昆仑公司费了很大周折从国内组织了一批口罩和药品,冲破海关和当地的重重审查,终于第一时间将防护物资空运到波尔塔瓦,从而为他们的安全防护提供了有力地保障。
  尽管疫情严重,但现场11名人员每天还是要从住处前往甲方场地安装调试,为确保万无一失,现场11人项目组多次召开会议做好各项防控工作,为避免交叉感染,疫情期间他们从宿舍到工作现场不再乘坐甲方人员较多的班车,而是跟公司申请租了一辆车自行前往。
  同时,为确保万无一失,大家每天从安装调试现场回到宿舍之前,所有人先到消毒间消毒、换衣服方可进入,出门时每个人携带一小瓶消毒酒精,除了工作之外每周只允许出去买一次蔬菜和米面油,把跟外界接触的频率降为了最低。为丰富大家的业余生活,保证大家的身体健康,他们还在与外界不接触的宿舍走廊放置了乒乓球台,休息时间大家一起打打乒乓球、聊聊天。
  因为疫情的原因,甲方的进度也比最初的计划有所延后,但是随着中乌航班的停飞和乌克兰疫情的加剧,一些家属担心亲人不安全,纷纷找到公司要求想办法让他们提前回国,部分家属甚至偷偷找到政府部门来给公司施压。
  为打消海外职工家属的顾虑,昆仑公司副总经理杨元军专门会同政府相关部门把11名员工的家属全部邀请到了成都基地,面对面进行了安抚解释工作,同时远程连线海外,逐个与他们现场沟通,一线的员工也十分支持公司的工作,并承诺每天下班每个人都在乌克兰通过微信给家人通过视频的方式报个平安,从而彻底打消了家属的顾虑。

服务,只要一个电话就连夜赶赴井场
  2020年4月,在乌克兰冰雪消融、万物复苏之际,他们安装调试的这5台650修井机也全部一次性通过了甲方的现场验收,并在次月顺利开钻。
  这5台修井机的作业区域位于波尔塔瓦市的东西南北80—300公里的不同井场,当地人基本都讲俄语,标准也全部遵循的俄式标准,跟中国有很大的区别,一旦遇到问题,现场巡井人员都会手把手来教他们。
  也许是源自“战斗民族”血统的原因,有时候朱继勇等人现场看到他们操作方法不当就善意提醒纠正之时,对方往往固执地坚持自己以往的操作方式,为证明中式操作方法简单高效,他们就一次次手把手做示范,直到现场操作人员完全相信中国的方法更好用才罢休。
  乌克兰当地石油配件十分稀缺,用户购买的易损件又少,许多易损耗材在国内非常便宜,本来一损坏就直接更换的,但因为用户最初没有购买,出现问题就很难修复,给售后人员带来很多麻烦。
  有一次,一个井队领导通知他们立即赶到井场帮忙解决问题,朱继勇、张铭奎等人赶到现场发现是发动机排气管开裂造成的,这种塑料气管在国内到处都是,但是在乌国却买不到。为保证甲方的正常钻井,他们一方面用高温胶把开裂的部分粘好,为防止再次震动开裂,又用卡箍将排气管牢牢包住,直到客户购买的新配件从国内发过来还没损坏。
  有时,用户的轴套用坏了,但是该国根本找不到钢管加工公司或者作坊,无奈之下,中曼装备的售后人员就跑到建材市场买一些内外径差不多的钢管,自己用设备切割开来,一点一点打磨,直到完全符合现场的使用满足甲方的要求为止,甲方也为这群聪明的中国人竖起了大拇指。
  因为是保姆式服务,所以平时不管是甲方使用不当造成的

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