服务细节化巧打感情牌

总第123期 2015年

服务细节化巧打感情牌

      2014年11月的一天，国外一家客商到昆仑公司考察，他提前查阅了成都气候，没想到飞机落地时天气骤冷，他走出机舱抱紧双臂，但还是冻得瑟瑟发抖，正在他四处张望寻找卖衣服的地方时，一套厚厚的绣着“昆仑装备”字样的工装出现在面前，他立时惊呆了。
      原来，昆仑公司周克振总经理在接机前看到天气变化，考虑到客人有可能没多带衣服，特意让工作人员带了一套工装。
      这一细心的举动，让这位客商感到无比温暖，双方的距离一下子拉近了。
      这是昆仑公司从服务入手，注重细节关怀，开门迎客的一个缩影。像这样的例子在昆仑公司屡见不鲜。
      在昆仑公司的会议室里备有咖啡、各种饮料和茶，不同的客户，他们会根据客人习俗有针对性地进行招待。有时，客人住进宾馆，怕他们吃不惯宾馆配备的早餐，周总就提前让工作人员查阅资料，特意为客人购买一些早点送去。
      在昆仑公司会议室里还放有两根旗杆，每当有国外客商来公司考察，他们都会提前备好两国国旗，按照国际惯例进行谈判、签约，让客人感觉规范，受到尊重。有一次，一位很少与中国有贸易往来的国家的客商来到昆仑公司，为买到该国国旗，工作人员几乎跑遍了整个成都市。当客人走进会议室，在异国他乡看到自己的国旗，激动得惊呼起来，一个劲地抱着周总和工作人员合影留念，说要传回国，传到他们公司总部。
      2014年10月，中亚某国的客商到昆仑公司洽谈车装钻机业务，他们看了产品后有意购买，但提出价格要降50万美元，而昆仑公司坚持不降价，强调他们的设备不以低价取胜，他们讲究的是信誉，产品质量绝对有保障。而客户一再地声称：“别人的产品能降价你们的为什么不能？”双方僵持不下，当时没有谈妥。当了解到客人还想去成都其它地方参观考察时，昆仑公司依然热情招待，派人派车带他们考察。客人很感动，在离开成都前，决定再和昆仑公司面谈一次。经过沟通，虽然车装钻机合同没有达成协议，但签订了一些小的合作项目，并邀请周总去他们那里考察。
      就这样，真诚和热情敲开了合作的大门。
      近两年，昆仑公司在完善各项制度、提高管理水平的同时，在服务细节上做文章，巧打感情牌，这一举措，在对外交往上开始发挥作用。（记者冯新华）

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